Dostępność

Ten dokument Service Level Agreement (SLA) opisuje kwestie dostępności naszych usług hostingu Poczty Elektronicznej oraz Serwerów WWW.

SLA dotyczy każdego użytkownika Poczty Elektronicznej i Serwerów WWW uiszczających na czas opłaty abonamentowe.

Specyfikacja

CBR Hosting usiłuje utrzymywać zawartość Serwerów WWW oraz Poczty Elektronicznej (które są obsługiwane przez CBR Hosting) dostępną dla ruchu HTTP w każdej części świata przez 99.9% czasu. Niedostępność zawartości jest definiowana jako 100% utrata pakietów z CBR Hosting do sieci szkieletowej swoich dostawców internetowych.

Rekompensata

W przypadku, gdy przeciętna dostępność wszystkich Twoich stron (serwowanych przez CBR Hosting) spadnie poniżej 99.9%, CBR Hosting ureguluje część należności za usługi w kolejnym okresie abonamentowym wyliczając procentowo wysokość takiej refundacji.

Wysokość rekompensaty zostanie oszacowany poprzez wyliczenie niedostępności usług w ciągu 24 godzin na dobę w okresie miesiąca kalendarzowego, przy czym rekompensata nie może przekroczyć 100% miesięcznej opłaty abonamentowej za dany miesiąc.

Dostępność strony - Upust
99.9% do 100% => 0%
98% do 99.8% => 10%
95% do 97.9% => 25%
90% do 94.9% => 50%
89.9% lub mniej => 100%

Aby otrzymać refundacje, należy zgłosić chęć jej otrzymania w ciągu 7 dni po doświadczeniu niedostępności usługi. Należy wysłać e-mail na adres billing@cbrhosting.com Proszę pamiętać o dołączeniu adresu strony, która była niedostępna, daty i czasu jej niedostępności oraz danych personalnych, które figurują w CBR Hosting. Upust zostanie udzielony w ciągu 24 godzin po wysłaniu zgłoszenia w przypadku, jeśli CBR Hosting potwierdzi taka niedostępność usług. Żaden upust nie zostanie udzielony w przypadku niemożliwości potwierdzenia przez CBR Hosting niedostępności usługi.

Refundacje udzielane przez CBR Hosting nie można spieniężyć, a jedynie mogą zostać wykorzystane do opłacenia aktualnych i przyszłych opłat abonamentowych.

Restrykcje

Refundacja nie zostanie udzielona w przypadku kiedy została ona spowodowana przez:

• prac konserwatorskich oraz obsługi technicznej, o których informujemy na naszej stronie internetowej
• zachowanie klienta, niska wydajność lub niepoprawne działanie oprogramowania lub aplikacji uruchamianych przez użytkownika
• okoliczności poza kontrolą CBR Hosting jak: interwencja rządowa, wojna, powstanie, sabotaż, embargo, pożar, powódź, strajki lub inne zakłócenia w pracy związków zawodowych, przerwa w lub opóźnienia w transporcie danych, przewa lub opóźnienia usług trzecich włączając w to propagacje DNS, rejestracje domen internetowych oraz ich transfer, awaria oprogramowania i sprzętu na które CBR Hosting nie ma wpływu, dostawców energii elektrycznej używanej przez sprzęt potrzebny do wyświetlania stron internetowych i działania poczty elektronicznej.